Política de Devoluciones y Reembolsos

En Novira, queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, revisamos cada solicitud de cambio, devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para solicitar una revisión

El cliente podrá solicitar la revisión de su pedido dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, únicamente en caso de:

• Producto recibido con falla de fábrica.
• Producto dañado durante el envío.
• Producto incorrecto o diferente al solicitado.
• Producto incompleto o con piezas faltantes.

Pasado este plazo, no podremos garantizar cambios o reembolsos, salvo que corresponda por una garantía vigente del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que una solicitud sea evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin señales de mal uso, golpes, manipulación incorrecta o instalación inadecuada.
• Conservar sus accesorios, empaque y componentes originales.
• Contar con evidencia clara del problema reportado.
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Novira podrá solicitar fotos o videos para validar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.

3. Productos con falla de fábrica

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega, el cliente podrá solicitar una revisión.

Si la falla es confirmada, Novira podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reposición de la pieza afectada, si aplica.
• Reembolso parcial o total, según el caso.

4. Producto dañado durante el envío

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o videos del producto, empaque y daño visible.

Esto nos permite validar el caso con el operador logístico o proveedor correspondiente.

5. Casos en los que no aplica cambio o reembolso

No se aceptarán cambios o reembolsos cuando:

• El producto haya sido usado incorrectamente.
• El producto haya sido golpeado, mojado, manipulado o instalado de forma inadecuada.
• El cliente haya cambiado de opinión después de recibir el producto.
• El producto no presente falla o daño comprobable.
• El cliente no pueda presentar evidencia del problema.
• El producto haya sido devuelto sin aprobación previa de Novira.

6. Costos de envío por devolución

Si el cambio o devolución se debe a una falla de fábrica, producto incorrecto o daño confirmado durante el envío, Novira asumirá o coordinará el costo de retorno según el caso.

Si la devolución es solicitada por una razón no atribuible a Novira, el costo de envío será asumido por el cliente, siempre que la solicitud sea aprobada previamente.

7. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante una alternativa coordinada con Novira.

El tiempo de devolución del dinero puede variar según la entidad bancaria, pasarela de pago o método utilizado.

8. Garantía del producto

Nuestros productos cuentan con 7 días de garantía por fallas de fábrica desde la fecha de recepción.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso.
• Golpes o caídas.
• Instalación incorrecta.
• Contacto excesivo con agua o humedad directa.
• Manipulación interna del producto.
• Desgaste normal por uso.

9. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribirnos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o videos del producto y del problema reportado.

Correo de atención: tiendanovira.contacto@gmail.com