Política de Envío

En Novira, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos, tiempos de entrega y condiciones importantes.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a diferentes zonas del Perú, según disponibilidad del operador logístico, proveedor o almacén encargado de preparar el pedido.

La cobertura puede variar dependiendo de la ciudad, distrito o dirección exacta del cliente.

Si una zona no cuenta con cobertura disponible, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una alternativa o proceder con la devolución del pago si corresponde.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

El tiempo de procesamiento puede tomar entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de:

• Confirmación del pago.
• Disponibilidad del producto.
• Validación de datos de entrega.
• Preparación del pedido por parte del proveedor o almacén.

Los pedidos realizados fuera del horario laboral, domingos o feriados serán procesados a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la zona de destino:

• Lima Metropolitana: de 2 a 5 días hábiles aproximadamente.
• Provincias: de 4 a 10 días hábiles aproximadamente.
• Zonas alejadas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor según disponibilidad logística.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, feriados, clima, restricciones logísticas, huelgas, errores en la dirección o falta de comunicación con el cliente.

4. Costo de envío

El costo de envío será mostrado durante el proceso de compra o informado antes de finalizar el pedido, según la dirección de entrega y cobertura disponible.

En algunos casos, Novira podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales por tiempo limitado.

5. Datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección exacta.
• Distrito, ciudad y referencia.
• Correo electrónico, si aplica.

Novira no se responsabiliza por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o falta de respuesta del cliente.

6. Intentos de entrega

El operador logístico podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus propias condiciones.

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, no responde llamadas o no brinda la información necesaria, el pedido podría ser reprogramado, retenido o devuelto al almacén.

En caso de reenvío por causa atribuible al cliente, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione código de seguimiento, guía o información de rastreo, esta será enviada al cliente mediante los canales disponibles.

En algunos casos, el seguimiento puede tardar en actualizarse dependiendo del operador logístico.

8. Pedidos dañados durante el envío

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarse con Novira dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o videos del producto, empaque y daño visible.

Esto nos permitirá revisar el caso y coordinar una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados. Novira hará seguimiento del pedido cuando sea necesario, pero no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros logísticos, proveedores, causas externas o fuerza mayor.

Si ocurre un retraso importante, el cliente podrá comunicarse con nosotros para recibir asistencia sobre el estado de su pedido.

10. Cambios de dirección

Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá solicitarlo lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o entregado al operador logístico, no podemos garantizar que el cambio de dirección pueda realizarse.

11. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del cliente, falta de respuesta o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, Novira podrá coordinar un nuevo envío.

En estos casos, el costo del nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

12. Contacto

Para consultas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros indicando tu nombre completo y número de pedido.

Correo de atención: tiendanovira.contacto@gmail.com
Tienda: Novira
País: Perú